Hai dubbi o domande?
Attivazioni, Subentri e Volture
È sufficiente contattare il servizio clienti e fornire i dati anagrafici, l’indirizzo di fornitura e il codice POD/PDR.
Sarai messo in contatto con il nostro commerciale che ti illustrerà i vantaggi delle nostre offerte con un preventivo reale su carta intestata.
Contatori e Autoletture
Puoi comunicare l’autolettura alla fine del mese tramite i nostri recapiti ufficiali. Oppure, puoi inviarci la foto del tuo contatore via Whatsapp indicando il tuo nominativo.
La fattura da delibera può essere emessa su consumi stimati, ma niente panico! Contatta subito il servizio clienti avvisandolo della dimenticanza, il nostro dipartimento di Billing prenderà subito in caricato la tua richiesta e, in caso di effettive discrepanze, procederà a rettificare della fattura.
In caso di malfunzionamenti non esitare a contattare il tuo distributore territoriale. Se non sai qual è, puoi scoprirlo contattando il servizio clienti di Yes Energy. Ti gireremo il numero verde dedicato della distribuzione.
Fatture e Pagamenti
In formato digitale via e-mail o in formato cartaceo tramite posta.
Consigliamo sempre l’Addebito diretto in conto corrente, è il più comodo! In alternativa è possibile pagare tramite bollettino, bonifico o pagamento online effettuando l’accesso all’area riservata.
Potrebbe dipendere da consumi stagionali, conguagli, variazioni di prezzo o mancate autoletture.
Per non avere dubbi contatta il servizio clienti: bolletta alla mano, leggeremo insieme voce per voce per assicurarci che non ci siano errori.
Sì, in presenza dei requisiti previsti dalla normativa puoi contattare Yes Energy prima della scadenza della fattura e richiedere un piano di rateizzo adatto alle tue esigenze.
Cambio Fornitore
No, il passaggio con Yes Energy è gratuito e non comporta interruzioni del servizio.
Tu non devi fare nulla, ci pensiamo noi! La disdetta viene gestita automaticamente da Yes Energy.
Di solito 1–2 mesi, in base ai cicli di lettura del distributore.
Voltura: cambio intestatario senza interruzione della fornitura.
Subentro: riattivazione di un contatore disattivato.
Generalmente 5–7 giorni lavorativi per la luce e 10–12 per il gas, salvo casi particolari.
Per Yes Energy il cliente ha sempre l’ultima parola. Se ci ripensi, ci impegniamo ad annullare subito le richieste, nel rispetto delle tempistiche stabilite dall’autorità.
Se qualcosa va storno in fase di sottoscrizione del contratto o ti sorgono dubbi, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.
Morosità, CMOR e Sospensioni
È un indennizzo richiesto dal precedente fornitore in caso di morosità del cliente al momento del cambio fornitore.
Perché risultano fatture non pagate con il precedente operatore.
Sì, rivolgendosi allo Sportello del Consumatore ARERA o al precedente fornitore.
Solo dopo regolare preavviso e nei tempi previsti dalla normativa.
Contratti e Offerte
Troverai le offerte nelle CTE (Condizioni Tecnico Economiche) allegate al contratto.
Dipende dal piano scelto: alcune seguono il PUN/PSV, altre hanno un prezzo bloccato.
Certo che sì! Puoi farlo contattando il servizio clienti. In caso di offerte più vantaggiose rispetto al tuo piano attuale, puoi cambiare la tua tariffa senza alcuna cauzione.
Anagrafiche e Documentazione
Tramite area clienti o inviando un documento di riconoscimento valido.
Sì, ma solo se autorizzato dall’intestatario del contratto.
Contattando il servizio clienti.
In caso di modifica dell’iban, invia una mail indicando il POD o PDR oggetto di modifica, il codice IBAN valido e il codice fiscale dell’intestatario del conto corrente.
Ci aiuti a raggiungere le 5 stelle?
